Как правильно разговаривать с

Уставший собеседник обычно отвечает на вопросы односложно, либо повторяя одну и ту же мысль: «Угу», «Класс!», «Ты, главное, сядь, успокойся и положи нож». Подобные ответы он выцеживает, даже когда ты попытаешься его в чем-то обвинить или пригласить к диалогу? Значит, ему совсем скучно.

Иногда бывает, что собеседнику скучен не ты сам, а тема вашей заунывной беседы. Как это понять? Если на лице визави застыло одно и то же выражение, скажи: «А впрочем, что я тебя гружу?» — и переведи разговор на более общую, нейтральную тему. Погода, спорт, кино — все сгодится. Если уловка не сработала и собеседник по-прежнему скучает — значит, дело все-таки в тебе, а не в затронутой теме.

Если раздражение стало необоримым, собеседник, скорее всего, попытается сбить тебя с мысли неожиданным вопросом: «Так как, ты говоришь, зовут твой нож?» Вопросы невпопад — верный знак скуки и вынужденной словесной обороны.

Дела совсем плохи, если человек, с которым ты хотел завести горячий спор, вообще не смотрит в твою сторону и делает вид, что, например, читает SMS (хотя сигнала о сообщении не было). Предоставляя тебе возможность вдоволь наговориться, он, скорее всего, ждет, когда ты заткнешься или устанешь, чтобы тут же уйти.

Если человек умер, ваша беседа точно затянулась. Но если даже он просто сутулится, дело плохо. Тебе может показаться занимательным тот факт, что ученые выяснили еще в XIX веке: люди начинают сутулиться, когда разговор им крайне неинтересен. А вот так называемые закрытые позы (руки сложены на груди в крендель, нога закинута на ногу), вопреки расхожему мнению, чаще означают не скуку, а агрессию. Может, теперь, когда оппонент тоже возьмет нож, ваш разговор о роли просодии в творчестве Бродского пойдет наконец несколько живее.

Типы собеседников

Основными критериями, в соответствии с которыми составлена предлагаемая ниже классификация типов собеседников, являются: откровенность и искренность собеседника, владение приёмами общения с другими участниками беседы (переговоров); заинтересованность в теме и успехе беседы (деловых переговоров). Выделяют следующие типы: вздорный человек «нигилист», позитивный, всезнайка, болтун, трусишка, хладнокровный неприступный собеседник, незаинтересованный собеседник, «важная птица», почемучка.

1. Вздорный человек, «нигилист». Такой собеседник часто выходит за профессиональные рамки беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбуждён. Своей позицией и подходом он смущает собеседников и неосознанно наводит их на то, чтобы они не соглашались с его тезисами и утверждениями.

2. Позитивный человек. Это, конечно, самый приятный тип собеседника. Добродушный и трудолюбивый, он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы и спокойно и обоснованно провести дискуссию. По отношению к нему нужно занять следующую позицию:

— вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев;

— следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с позитивным подходом в данной беседе;

— в трудных и спорных вопросах и обременительных ситуациях искать помощь и поддержку у собеседника этого типа;

— в группе собеседников посадить его там, где есть свободное место.

3. Всезнайка. Этот думает, что он всё знает наилучшим образом. Обо всем у него есть своё мнение, он всегда требует слова. В общении с ним следует придерживаться нижеперечисленных правил:

— посадить его рядом с ведущим переговоры;

— время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;

— попросить ему, чтобы он дал и остальным собеседникам немного потрудиться над решением;

— дать ему возможность вывести и сформулировать промежуточные заключения;

— при смелых и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и высказать свою точку зрения;

— иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые, в случае необходимости, может ответить тот, кто ведёт переговоры.

4. Болтун. Часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимание на время, которое тратит на свои выпады. Как к нему относится:

— как и «всезнайку» посадить поближе к ведущему переговоры или около другой авторитетной личности;

— когда он начнёт отклоняться в сторону его нужно с максимум такта остановить;

— когда он отойдёт от темы беседы, спросить его, в чем он видит связь с предметом беседы;

— спросить поименно участников переговоров, каково их мнение;

— в случае необходимости ограничить время отдельных выступлений и всей беседы;

— следить, чтобы он не переворачивал проблемы с «ног на голову» затем, чтобы только посмотреть на них под новым углом зрения.

5. Трусишка. Этот тип собеседника отличается недостатком уверенности в публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо или даже смешно. С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно, с чувством меры:

— задавать ему лёгкие информационные вопросы;

— ободрить, чтобы он развил своё замечание или вставленное слово в ряд предложений;

— помогать ему формулировать мысли;

— решительно пресекать любые попытки насмешек над ним;

— применять ободряющие формулировки, типа: «Всем бы хотелось услышать и ваше мнение»;

— специально благодарить его за любой вклад в беседу или замечание, но не делать это свысока.

6. Хладнокровный неприступный собеседник. Такой человек замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации конкретной беседы, так как всё это кажется ему недостойным его внимания и усилий. Что делать в таком случае? Любым способом необходимо:

— заинтересовать его в обмене опытом;

— спросить его: «Кажется Вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно нам всем было интересно узнать почему»;

— в перерывах и паузах беседы попытаться выяснить причины такого поведения.

7. Незаинтересованный собеседник. Тема переговоров его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» все переговоры. Поэтому необходимо:

— задавать ему вопросы информационного характера;

— придать теме беседы интересную и привлекательную форму;

— задавать ему стимулирующие вопросы;

— попытаться выяснить, что интересует лично его.

8. «Важная птица». Такой собеседник не выносит критики – ни прямой, ни косвенной. Он ведёт себя как личность, стоящая выше остальных собеседников. Существенным элементом вашей позиции по отношению к такому собеседнику является следующее:

— нельзя позволять разыгрывать гостя в беседе;

— нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправие с остальными участниками переговоров положение;

— не допускать никакой критики в адрес присутствующих руководителей и других лиц;

— всегда чётко понимать, что речь идёт только об одной деловой беседе, и помнить, кто является инициатором данных переговоров;

— очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метод «да…но».

9. Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы задавать вопросы, не зависимо от того, имеют они реальную основу или надуманы. Он просто сгорает от нетерпения спрашивать все и вся. Как справиться с таким собеседником в ходе переговоров? Здесь может помочь следующее:

— все его вопросы, относящиеся к теме переговоров, сразу же направлять на всех собеседников, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому;

— на вопросы информационного характера отвечать сразу;

— сразу признать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.

Типы собеседников в переговорах

Ведя переговоры важно понимать, с каким типом собеседника вы имеете дело. Исход переговоров, во многом будет зависеть от того, насколько верно мы определили тип собеседника и подобрали тактику работы с тем или иным типом.

Можно выделить 9 основных типов собеседников, часто встречающихся в переговорах. Стоит помнить, что в жизни редко встречаются «чистые» типы собеседников, как правило, каждый человек совмещает в себе несколько черт. Тем не менее, если мы знаем основные типы собеседников, то сможем подобрать нужный «ключик» для каждого.

Итак, основные типы собеседников в переговорах:

Тип 1. Позитивный человек

Самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый. С ним можно спокойно провести беседу и подвести ее итоги. По отношению к нему нужно занять следующую позицию:

  • вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных вопросов
  • следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с его позитивным подходом
  • в спорных и трудных случаях искать поддержку у собеседников этого типа.

Тип 2. Вздорный человек

Этот собеседник нетерпелив, возбужден и не сдержан. По отношению к нему следует вести себя следующим образом:

  • всегда оставаться хладнокровным
  • когда есть возможность, предоставлять другим опровергать его утверждения, а затем отклонять их
  • привлечь его на свою сторону.

Тип 3. Всезнайка

Этот собеседник думает, что знает все и лучше всех. Он всегда требует слова и постоянно высказывается. По поводу и без.

В общении с данным типом собеседника следует придерживаться правил:

  • посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой
  • время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться
  • иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить можете только вы.

Тип 4. Болтун

Этот собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. Относиться к нему стоит так:

  • как и «всезнайку», посадить его поближе к позитивному собеседнику или к авторитетной личности
  • когда он начнет отклоняться от темы, его нужно тактично остановить и спросить, в чем он видит связь с предметом беседы.

Тип 5. Трусишка

Такой собеседник всего боится. И главное — публичных выступлений. Ему легче сквозь землю провалиться, чем высказать свое мнение. С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно:

  • решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес
  • аккуратно помогать ему формулировать мысли
  • специально благодарить его за любой вклад в беседу, но делать это следует тактично.

Тип 6. Хладнокровный неприступный собеседник

Такой собеседник замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации беседы.

Все это кажется недостойным его внимания и усилий. Что делать в таком случае? Любым способом необходимо:

  • заинтересовать его в обмене опытом
  • задавать ему вопросы, вовлекать в беседу
  • в перерывах и паузах беседы выяснить причины такого поведения.

Тип 7. Незаинтересованный собеседник

Тема беседы вообще не интересует такого партнера. Он бы охотнее «проспал» всю беседу. Поэтому нужно:

  • задавать ему вопросы информативного характера
  • придать беседе интересную и привлекательную форму
  • попытаться выяснить, что интересует лично его.

Тип 8. Важная птица

Этот тип собеседника не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Это человек с большим самомнением. С таким собеседником вы должны вести себя следующим образом:

  • нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное положение с остальными участниками беседы
  • не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц
  • очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метод «да — но».

Тип 9. Почемучка

Этот тип собеседника любит задавать вопросы. И ему неважно, интересует это окружающих или нет. Как справиться с таким собеседником?

  • все его вопросы, относящиеся к теме беседы, задавать всем собеседникам, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому
  • на вопросы информационного характера отвечать сразу
  • без промедления признавать его правоту, если нет возможности дать нужный ответ.

Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами: